Resultaat van de behandeling
Mensen komen bij ons met bepaalde klachten die verholpen moeten worden. Concrete uitkomstparameters geven een indruk over de mate waarin een klacht verholpen is.
Kwaliteit & Veiligheid
Toegankelijke zorg en aantoonbaar resultaat voor de cliënt leveren. Dat zijn uiteindelijk onze belangrijkste doelen. Door inzet van onze kennis en kunde willen wij helpen de kwaliteitsstandaard in het zorglandschap verder te verhogen. Daarom besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Het geeft een indruk van hoe ervaren wij zijn, welke behandelresultaten wij behalen, hoe goed onze kwaliteit is en hoe cliënten een behandeling hebben ervaren. Met behulp van deze informatie maken wij de zorg steeds beter.
NPS-scores als indicatie uitkomsten zorg
NPS scores geven een indicatie over de kwaliteit van zorg die de cliënt ervaart. Wij laten dit maandelijks meten door een onafhankelijk extern bureau en zien dat de scores jaarlijks verbeteren. De gemiddelde NPS score in 2022 bij Bergman Clinics is 56.
Uitkomsten van zorg
Wij hechten veel belang aan het vastleggen en monitoren van uitkomsten gerelateerd aan de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Bergman Clinics maakt daarom gebruik van continue kwaliteitsrapportages in de vorm van dashboards en rapportages met informatie over kwaliteit van onze zorgprogramma's. Zorguitkomsten worden binnen Bergman Clinics ingedeeld in vier pijlers.
Onze kwaliteitscijfers
Veiligheid
We werken zo veilig mogelijk en volgens de geldende standaarden en richtlijnen. Bij een operatie bestaat echter altijd een kleine kans op complicaties, zoals infecties of nabloedingen. Onze cliënten krijgen daar uitgebreide voorlichting over van hun arts. Het onderwerp veiligheid geeft een beeld hoe vaak veiligheidsrisico's zijn opgetreden.
Cliëntgerichtheid
Het is heel belangrijk om aan de wensen en behoeften van onze cliënten te voldoen, tenzij deze strijdig zijn met professionele normen en/of richtlijnen. Om inzichtelijk te maken hoe goed we daar in slagen, voeren we onder andere bij alle cliënten een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek uit, registreren we eventuele klachten en bestuderen we reacties die binnenkomen op Zorgkaart Nederland en andere media.
Ervaring van arts en team
Zorg vergt deskundigheid en ervaring. Wij hechten veel belang aan goede en regelmatige (bij)scholing. Het vaker verrichten van de behandelingen vergroot de vaardigheid. Cliënten geven aan dat zij graag behandeld willen worden door een arts die vaak een bepaalde behandeling uitvoert. Bij dit onderwerp maken wij inzichtelijk hoe we de bekwaamheid van de artsen en hun teams borgen.
Toegangs- en wachttijden
De toegankelijkheid van zorg staat landelijk onder druk door lange wachttijden. We spannen ons in om de toegangstijden tot een eerste afspraak en vervolgens de wachttijd tot behandeling kort te houden. Deze tijden zijn iedere werkdag up-to-date toegankelijk per zorgprogramma en focuskliniek op onze website en via Zorgkaart Nederland.
De maximale wachttijd die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk is overeengekomen (de Treeknorm), bedraagt voor de toegang tot de polikliniek en diagnostiek vier weken. Voor een behandeling is de maximaal aanvaardbare wachttijd zeven weken.
Klachten
Ondanks alle aandacht en inzet kan het gebeuren dat een cliënt niet tevreden is. Een cliënt kan dan een klacht indienen. Binnen Bergman Clinics zijn er klachtencoördinatoren aangesteld om de klachten op de locatie te behandelen zodat de cliënten snel en kundig geholpen kunnen worden. Zij hebben een training ontvangen en ontvangen regelmatig bijscholing en intervisie. De klachtencoördinator helpt de cliënt op een onafhankelijke wijze bij het zoeken naar een bevredigende oplossing voor de klacht en informeert over het klachtenproces. De cliënt kan er altijd op vertrouwen dat klachten serieus genomen worden. Ook helpt het ons om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te optimaliseren.
Keurmerken en certificeringen
Bij Bergman Clinics is de hoogste kwaliteit en veiligheid van medische zorg gegarandeerd. Dit wordt bevestigd door verschillende onafhankelijke kwaliteitsinstanties.
